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JAD能力認定・資格認定

情報処理・パソコン
国家資格
ITサービスマネージャー試験
解説
  • 資格について
  • 情報処理技術者試験は、「情報処理の促進に関する法律」に基づき経済産業省が、情報処理技術者としての「知識・技能」の水準がある程度以上であることを認定している国家試験です。
    (引用 http://www.jitec.jp/1_08gaiyou/_index_gaiyou.html)

    ITサービスマネージャー試験(SM)


    1.対象者像
    高度IT人材として確立した専門分野を持ち、情報システム全体について、安定稼働を確保し、障害発生時においては被害の最小化を図るとともに、継続的な改善、品質管理など、安全性と信頼性の高いサービス提供を行うもの。
    2.役割と業務
    ITサービスに品質とコスト効率の継続的な向上を目的としてITサービスをマネジメントする業務に従事し、次の役割を主導的に果たすとともに下位者を指導する。
    (1)運用管理チーム、オペレーションチーム、サービスデスクチームなどのリーダとして、サービスサポートとサービスデリバリのプロセスを整備・実行し、最適なコストと品質で顧客にITサービスを提供する。
    (2)アプリケーションに関するライフサイクル管理のうち、システムの受け入れ、運用を行う。また、開発環境を含めて安定した情報システム基盤を提供し、効率的なシステムの運用管理を行う。
    (3)ITサービスとマネジメントプロセスの継続的改善を行う。ITサービスの実施状況を顧客に報告するとともに、顧客満足度向上を図る。
    (4)情報セキュリティポリシの運用と管理、情報セキュリティインシデント管理を行い、ITサービス活動の中で情報セキュリティを効率的に管理する。
    (5)顧客の設備用件に合致したハードウェアの導入、ソフトウェアの導入、カスタマイズ、保守及び修理を実施する。また、データセンタ施設のファシリティマネジメントを行う。
    (引用 http://www.jitec.jp/1_11seido/h13/sm.html)
  • 活用分野
  • 解説の対象者像を参照。
受験情報
受験資格 全試験区分で特に制限無し。
受験科目 ■午前　○テクノロジ系　コンピュータ構成要素、システム構成要素、データベース、ネットワーク、セキュリティ
　　　　○マネジメント系　プロジェクトマネジメント、サービスマネジメント、システム監査、
　　　　○ストラテジ系　法務
コンピュータシステム、システムの開発と運用、ネットワーク技術、ネットワーク技術、セキュリティと標準化
■午後
1 サービスサポート及びサービスデリバリに関すること
2 システム運用管理に関すること
3 ITサービスの継続的改善とITサービスマネジメントの報告に関すること
4 情報セキュリティの運用・管理に関すること
5 カスタマーサービスに関すること
受験料 5,100円(税込み)
申込方法 個人の場合:郵便局利用、またはインターネット利用
法人の場合:電子媒体、または書面(全て郵送)
申込時期 願書の受付:7月中旬から約1か月間(秋期のみ実施)
試験地 全国各地
(試験地一覧 http://www.jitec.jp/1_02annai/sikenti.html)
試験期日 10月第3日曜日
試験方法 ■午前Ⅰ　9:30～10:20(50分)
多肢選択式(四肢択一) 30問出題して30問解答
■午前Ⅱ　10:50～11:30(40分)25問出題して25問解答
■午後I　12:30～14:00(90分)
記述式4問出題して2問解答
■午後II　14:30～16:30(120分)
論述式(小論文) 3問出題して1問解答
合格発表 試験実施の約2か月後
合格率 -
実施機関情報
実施機関名 独立行政法人 情報処理推進機構　情報処理試験技術者試験センター(JITEC)
住所 〒113-8663　東京都 文京区 本駒込2-28-8 文京グリーンコートセンターオフィス15階
電話 03-5978-7600(代表・月～金 9:30～18:15)
ホームページ http://www.jitec.jp/